Svaki tiket dobiva rješenje u pravo vrijeme. Klijent zna kada.
Mailovi za podršku se gube. Hitni tiketi čekaju u redu zajedno s običnima. Klijent ne zna čita li ih uopće netko. Portal za podršku s dogovorenim SLA rokovima to mijenja — tim vidi prioritete, klijent prati napredak.
Pogledajte paketePodrška putem e-pošte je kaos. I klijenti to osjećaju.
Toliko u prosjeku prođe do prvog odgovora pri e-poštnoj podršci bez namjenskog sustava. Poruka koja se izgubi, nit razgovora koja se prekine ili tiket kod krive osobe — sve to odjednom nestaje s portalom.
Zadnje iskustvo s podrškom prije obnove pretplate utječe na odluku više nego bilo koje prethodno. Vrijeme odgovora i ažuriranja dok čekaju imaju veću težinu od samog rezultata.
Jer odbrojavanja SLA teče od trenutka slanja tiketa — ne od trenutka kad ga netko primijeti. Eskalacija se dogodi automatski ako odgovor zakasni, bez ručne provjere.
Helpdesk koji radi umjesto vas — ne samo tiket u mraku bez statusa.
Prije: e-pošta, zaboravljeno, hitno. Poslije: tiket, SLA rok, riješeno.
Jednokratni setup. Mjesečna pretplata po broju agenata.
Bez skrivenih troškova. SLA se prilagođava vašoj pretplati. Cijene su bez PDV-a.
SaaS (niži paketi): sustav radi na našoj platformi, pristupate putem preglednika. Izvorni kôd nije predmet isporuke i nije dostupan naknadno.
Razvoj po mjeri: cijena po dogovoru; vlastiti helpdesk, izvorni kôd vaš, integracija s postojećim ERP ili CRM sustavom. Za nestandardne zahtjeve ili veće timove.
Portal za slanje tiketa, SLA rokovi po prioritetima, zajednički predal, osnovna baza znanja i CSAT anketa po zatvaranju. Za timove do 10 agenata.
Neograničeni agenti, eskalacija voditelju, prioritizacija po pretplati, integracija s obračunskim sustavom, javna statusna stranica, ugrađena izvješća.
SLA rokovi po mjeri za svakog klijenta, SSO (jedinstvena prijava), prilagođena izvješća s rasporedom slanja, portal s vlastitom oznakom, API integracije i prioritetna podrška s garantiranim vremenom odgovora.
Česta pitanja o portalu za podršku s SLA.
Što je vaše. Što nije.
Vaši podaci su uvijek vaši. Kada odlazite, primate potpuni izvoz - bez odgode.