Svaki tiket dobiva rjesenje u pravo vrijeme. Klijent zna kada.
Support mailovi se gube. Hitni tiketi cekaju u redu zajedno s obicnima. Klijent ne zna cita li ih uopce netko. Support portal s dogovorenim SLA rokovima to mijenja - tim vidi prioritete, klijent prati napredak.
Support putem maila je kaos. I klijenti to osjete.
Zahtjeva koje tvrtke koje vode support mailom rijese s kasnijenjem - jer se poruka izgubi, nit razgovora prekine ili zaglavi kod krive osobe. Kod klijenata koje susrecemo, to je najcesci razlog za otkazivanje pretplate.
Veca vjerojatnost da ce klijent obnoviti pretplatu ako je njegovo zadnje iskustvo sa supportom bilo pozitivno. Vrijeme rjesavanja i azuriranja dok ceka presudni su - ne samo rezultat.
Jer SLA tajmer krece od trenutka slanja tiketa - ne od trenutka kad ga netko primijeti. Eskalacija se dogada automatski ako odgovor kasni, bez rucne provjere.
Helpdesk koji radi umjesto vas - ne samo bijeli zaslon koji ceka odgovor.
Prije: mail, zaboravljeno, hitno. Poslije: tiket, SLA, rijeseno.
Jednokratni setup. Mjesecna pretplata po broju agenata.
Bez skrivenih troskova. SLA se prilagodava vasoj pretplati.
Portal za slanje tiketa, SLA po prioritetima, zajednicki inbox, osnovna baza znanja i CSAT anketa po zatvaranju. Za timove do 10 agenata.
Neograniceni agenti, eskalacija voditelju, prioritizacija po pretplati, integracija s billing sustavom, javna statusna stranica, napredna izvjesca.
SLA po mjeri za svakog klijenta, API integracije, SSO, prilagodena izvjesca, white-label portal i prioritetna podrska s garantiranim vremenom odgovora.
Pitanja o support portalu s SLA.
Što je vaše. Što nije.
Vaši podaci su uvijek vaši. Kada odlazite, primate potpuni izvoz - bez odgode.