Vsak tiket je rešen ob pravem času. Stranka ve, kdaj.
Maili za podporo se izgubijo. Urgentni tiketi čakajo v vrsti z navadnimi. Stranka ne ve, ali jo kdo sploh bere. Portal za podporo z dogovorjenimi roki SLA to konča — ekipa vidi prioritete, stranka vidi napredek.
Oglejte si paketePodpora po e-pošti je kaos. In stranke to občutijo.
Toliko časa povprečno mine do prvega odgovora pri e-poštni podpori brez dedikiranega sistema. Sporočilo, ki se pogreši, nit, ki se prekine, tiket pri napačni osebi — vsako od teh naenkrat odpade.
Zadnja izkušnja s podporo pred obnovitvijo naročnine vpliva na odločitev bolj kot katera koli predhodna. Čas odgovora in posodobitve med čakanjem imajo večjo težo kot samo dejstvo, da je bil tiket rešen.
Ker odštevanje SLA teče od trenutka oddaje tiketa — ne od trenutka, ko ga kdo opazi. Eskalacija pride samodejno, če odgovor zamudi, brez ročnega preverjanja.
Helpdesk, ki dela namesto vas — ne le čakanje v vrsti brez statusa.
Prej: e-pošta, pozabljeno, urgentno. Potem: tiket, rok SLA, rešeno.
Enkratni setup. Mesečna naročnina po številu agentov.
Brez skritih stroškov. SLA se prilagaja vaši naročnini. Cene so brez DDV.
SaaS (spodnji paketi): sistem teče na naši platformi, dostopate prek brskalnika. Izvorna koda ni predmet dobave in ni dosegljiva naknadno.
Razvoj po meri: cena po dogovoru; lastni helpdesk, izvorna koda vaša, integracija z obstoječim ERP ali CRM. Za nestandardne zahteve ali večje ekipe.
Portal za oddajo tiketa, roki SLA po prioritetah, skupni predal, osnovna baza znanja in CSAT anketa po zaprtju. Za ekipe do 10 agentov.
Neomejeni agenti, eskalacija vodji, prioritizacija po naročnini, integracija z obračunskim sistemom, javna statusna stran, vgrajena poročila.
Roki SLA po meri za vsako stranko, SSO (enkratna prijava), poročila po meri z razporedom pošiljanja, portal z lastno znamko, API integracije in prednostna podpora z garantiranim odzivnim časom.
Pogosta vprašanja o portalu za podporo s SLA.
Kaj je vaše. Kaj ni.
Vaši podatki so ves čas vaši. Ob odhodu jih prejmete v celoti, brez zadržka.