Vsak tiket resitev dobi ob pravem casu. Stranka ve, kdaj.
Maili za support se izgubijo. Urgentni tiketi cakajo v vrsti z navadnimi. Stranka ne ve, ali jo kdo sploh bere. Support portal z dogovorjenimi SLA casi to konca - ekipa vidi prioritete, stranka vidi napredek.
Support po mailu je kaos. In stranke to obcutijo.
Zahtevkov, ki jih podjetja, ki vodijo support po mailu, resijo z zamudo - ker se sporocilo pogreši, prekine pogovor ali zatakne pri napacni osebi. Pri strankah, ki jih srecujemo, je to najpogostejsi razlog za odpoved narocnine.
Vecja verjetnost, da stranka obnovi narocnino, ce je njena zadnja izkusnja s supportom pozitivna. Cas resitve in posodobitve med cakanjem so odlocilni - ne samo rezultat.
Ker SLA timer tece od trenutka oddaje tiketa. Ne od trenutka, ko ga kdo opazi. Eskalacija pride samodejno, ce odgovor zamudi - brez rucnega preverjanja.
Helpdesk, ki dela namesto vas - ne samo beli zaslon, ki caka na odgovor.
Prej: mail, pozabljeno, urgentno. Potem: tiket, SLA, reseno.
Enkratni setup. Mesecna narocnina po stevilu agentov.
Brez skritih stroskov. SLA se prilagaja vaši narocnini.
Portal za oddajo tiketa, SLA po prioritetah, skupni inbox, osnovna baza znanja in CSAT anketa po zaprtju. Za ekipe do 10 agentov.
Neomejeni agenti, eskalacija vodji, prioritizacija po narocnini, integracija z billing sistemom, javna statusna stran, napredna porocila.
SLA po meri za vsako stranko, API integracije, SSO, prilagojena porocila, white-label portal in prednostna podpora z garantiranim odzivnim casom.
Vprašanja o support portalu z SLA.
Kaj je vaše. Kaj ni.
Vaši podatki so ves čas vaši. Ob odhodu jih prejmete v celoti, brez zadržka.